Bài viết hữu ích

Kỷ Nguyên AI Voice Full-Duplex 2026: Đột Phá Đàm Thoại Thời Gian Thực Tái Định Hình Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng

Năm 2026 chứng kiến bước nhảy vọt từ mô hình thoại nửa vời (Half-Duplex) sang AI Voice Full-Duplex thời gian thực (Speech-to-Speech), giúp tổng đài viên số đàm thoại tự nhiên dưới 300ms, tự động ngắt lời linh hoạt và nâng tỷ lệ giải quyết tác vụ lên 80%.